Protocole d'urgence communication : en quoi le formaliser avant que la crise éclate Encore trop de patrons découvrent l'urgence d'un dispositif de gestion de crise au moment où la tempête s'abat sur eux. Lorsque cela arrive, c'est déjà tardif : le moindre instant compte, chaque silence engendre des dommages en image, et réaction non prépar